Hoewel in de zorgsector de kwaliteit van de zorg, de kundigheid van de hulpverlener, de efficiëntie van de dienstverlening e.d. uiteraard erg belangrijk zijn, zal patiënttevredenheid vaak eerder gebaseerd zijn op de beoordeling van de vriendelijkheid van het personeel, de mate waarin men zorgzaam en behulpzaam was, de mate van empathie, de openheid en duidelijkheid van de communicatie. Het is dus belangrijk om niet alleen stil te staan bij de intentie en de goede zorg maar ook bij de perceptie ervan, de mening erover en de ervaring ermee. De patiënt centraal betekent dan niet alleen het proces centraal stellen maar ook zijn belevingswereld, gedachten en gevoelens, m.a.w. dienstverlening met “compassion”.

Programma

Thema’s die aan bod komen tijdens deze training zijn

·         Het begrip “compassion” met de verschillende deelcomponenten.

·         De patiënt en zijn belevingswereld en de mens als actieve informatieverwerker waarin zowel subjectieve elementen (vb. voorgeschiedenis) als objectieve elementen (selectie-en geheugenprocessen) een rol spelen

·         Het belang van “compassion” in de zorgsector en de rol die iedereen (vanuit het oogpunt van menselijker relaties) in de zorginstelling hierin kan vervullen. Het gaat hier vooral om het stimuleren van de gewenste houding waarbij de mens centraal wordt gesteld. Niet alleen een goed product, een goed proces en een goede omgeving maar vooral ook de klant een gevoel geven dat hij niet alleen patiënt of bezoeker is, maar gast. Het gaat om leren door de ogen van de gast te kijken.

·         Implicaties naar de praktijk wat betreft communicatie en omgang met de patiënt miv proactief handelen, aandacht geven, werkelijk contact maken, leren kennen van en inleven in de gast en dit ook op gepaste wijze tot uiting kunnen brengen, voorbeeldgedrag, genieten van de wederkerigheid van gastvrijheid…