Wanneer je in je werk in contact komt met andere mensen bestaat de kans dat je op één of andere manier te maken krijgt met dreigend en agressief gedrag. In de omgang met agressieve mensen is de manier van communiceren en je eigen gedrag belangrijk omdat jouw reactie een reactie uitlokt bij de ander. Door je eigen manier van communiceren en reageren goed te kennen (en te kiezen) kun je beter omgaan met agressieve mensen.  

Programma

Tijdens deze training wordt onder andere aandacht besteed aan het ontstaan van agressie, de verschillende vormen van agressie, het herkennen van vroege signalen, het voorkomen van agressie en manieren om te deescaleren. Naast het beheersen van de eigen emoties komt ook de hulp en de steun die je kan bieden aan collega’s aan bod.  

Learn the Language

and Communicate

 Look, Understand,

and Answer